Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolver un artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico 13graphics.shop@gmail.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Avenida de la paz s/n Local 16, 14005, Córdoba (España)

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, puedes escribirnos a 13graphics.shop@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Productos personalizados

Los productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, artículos con diseños, textos, nombres o características específicas solicitadas por el cliente) no admiten devoluciones ni cambios, ya que se elaboran conforme a las especificaciones del cliente.

Solo aceptamos devoluciones, reemplazos o reembolsos de productos personalizados en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fabricación.

  • El artículo recibido no coincide con el diseño o las especificaciones confirmadas en el pedido.

En estos casos, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y una descripción del problema.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

  • Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si tu artículo puede devolverse, contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Los productos personalizados no admiten cambios.

Derecho de desistimiento (Unión Europea – 14 días)

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Este derecho no se aplica a productos personalizados, de conformidad con el artículo 103 de la Directiva 2011/83/UE.

Para los productos elegibles, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar más tiempo en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en 13graphics.shop@gmail.com.